Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo. Esta página explica como pedir, o que acontece depois e em quais casos a lei nos obriga a manter parte do registro.
Como pedir
Escolha o canal que preferir. Para conseguirmos localizar o cadastro e ter certeza de que o pedido é seu, informe:
- Nome completo e CPF ou CNPJ do cadastro.
- O e-mail ou telefone usado no atendimento.
- O que você quer excluir — tudo, ou apenas um dado específico.
Se houver dúvida sobre quem está pedindo, podemos solicitar uma confirmação adicional antes de apagar qualquer coisa. É proteção contra alguém pedir a exclusão dos dados de outra pessoa.
O que acontece depois
- 1
Confirmação em até 2 dias úteis
Respondemos confirmando o recebimento e dizendo se precisamos de algum dado a mais para localizar o cadastro.
- 2
Resposta em até 15 dias
Prazo da LGPD (art. 19). Informamos o que foi apagado, o que foi anonimizado e o que precisou ser mantido — com a norma que nos obriga a manter, caso seja o caso.
- 3
Backups em até 90 dias
As cópias de segurança são cifradas e rotacionadas. Um dado apagado da plataforma continua nos backups até o ciclo vencer, e não é restaurado depois disso.
O que não pode ser apagado
Parte do que guardamos existe porque a lei manda guardar. Nesses casos o dado não é apagado no prazo do pedido; ele é bloqueado para uso e eliminado quando o prazo legal vence.
Prazo de guarda fiscal e decadência tributária.
Obrigação previdenciária e trabalhista sobre dados de colaboradores.
Marco Civil da Internet, art. 15.
Exercício regular de direitos, incluindo defesa em processo.
Fora dessas hipóteses, o dado é eliminado de forma definitiva ou anonimizado de modo que não seja mais possível ligá-lo a você.
Excluir a conta inteira
Encerrar o contrato é diferente de apagar os dados: ao encerrar, mantemos o cadastro pelos prazos acima e paramos de usá-lo para qualquer outra finalidade. Se você quiser a exclusão completa do que não é obrigatório guardar, peça isso explicitamente no mesmo pedido.
Antes de apagar, você pode pedir a exportação dos seus registros em formato estruturado e legível por máquina. Depois da exclusão não há como recuperar.
Se não ficar satisfeito
Você pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Os canais dela são públicos e independem de nós.